Procedura reklamacyjna

Dokładamy starań, aby zapewnić jak najlepszą obsługę. Jeżeli nie jesteś zadowolony z naszych usług, poinformuj nas o tym. Abyśmy mogli szybko i prawidłowo rozpatrzyć sprawę, podaj możliwie dużo informacji, w szczególności:

co się wydarzyło;
kiedy do tego doszło;
jakiego sposobu rozwiązania sprawy oczekujesz.

Reklamacje są rozpatrywane przez pracowników Huurzone i nie są bez potrzeby udostępniane osobom trzecim. W ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania reklamacji rozpoczniemy jej rozpatrywanie lub przekażemy pierwszą odpowiedź. Poniżej znajdziesz wyjaśnienia dotyczące najczęstszych tematów.

Kontakt z wynajmującym

Huurzone przedstawia zestawienie nieruchomości dostępnych do wynajęcia w Holandii. Jesteśmy platformą wyszukującą oferty, a nie wynajmującym ani agencją nieruchomości. Kontakt dotyczący konkretnej oferty odbywa się bezpośrednio z wynajmującym lub agencją, często w serwisie źródłowym.

Popularne nieruchomości mogą otrzymywać bardzo wiele zgłoszeń. Wynajmujący sam decyduje, komu i kiedy odpowie oraz kogo zaprosi na oglądanie. Huurzone nie ma wpływu na ten wybór i nie może zagwarantować odpowiedzi.

Oferty i znalezienie mieszkania

Huurzone gromadzi oferty z wielu stron, dzięki czemu nie musisz samodzielnie przeszukiwać każdego serwisu. Nie możemy jednak zagwarantować znalezienia nieruchomości. Wynik zależy od dostępnego rynku, twoich kryteriów oraz wymagań wynajmującego. Jeżeli otrzymujesz niewiele wyników, spróbuj rozszerzyć obszar, budżet albo inne ustawienia profilu wyszukiwania.

Staramy się utrzymywać informacje w aktualnym i prawidłowym stanie, ale jesteśmy zależni od danych ze źródeł zewnętrznych. Zauważony błąd możesz zgłosić przyciskiem znajdującym się przy ogłoszeniu.

Konto lub Konto Premium

Dane możesz zmienić, a konto usunąć w sekcji Moje konto. Jeśli wolisz, skontaktuj się z nami e-mailem. Po prawidłowym anulowaniu odpłatnego abonamentu nie pobierzemy opłat za kolejne, jeszcze nierozpoczęte okresy.

Abonament jest odnawiany zgodnie z warunkami pokazanymi przed płatnością, zazwyczaj na kolejny miesiąc. Rezygnacja złożona po rozpoczęciu nowego okresu nie anuluje należności za ten okres. Po zakończeniu opłaconego okresu konto przestanie być kontem Premium.

Pozostałe reklamacje

Reklamację dotyczącą innego tematu wyślij na adres [email protected]. Podaj adres e-mail konta, identyfikator konta, datę zdarzenia i dokumenty potrzebne do sprawdzenia sytuacji. Rozpoczniemy rozpatrywanie sprawy w ciągu pięciu dni roboczych.

Jeżeli nie uda się wspólnie rozwiązać problemu, możesz skorzystać z przysługujących ci możliwości uzyskania porady prawnej lub skierowania sprawy do właściwego organu albo sądu. Informację o ochronie danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.